# Preguntas frecuentes

> Tamaños, materiales, plazos de envío, packs y qué hacer si algo llega mal.

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Lo que la gente pregunta de verdad por correo.

## ¿Cuánto tarda en llegar?

Todo lo que se imprime por encargo sale en dos a cinco días laborables, y luego está el envío: unos 3 a 8 días en Estados Unidos y de 7 a 15 en el resto del mundo. Los packs se preparan a mano y tardan uno o dos días más. Recibes un correo con el seguimiento en cuanto sale.

## ¿De qué están hechas las pegatinas?

Vinilo troquelado brillante, resistente a los arañazos y con un adhesivo fuerte y permanente. Están pensadas para superficies lisas de interior: portátil, libreta, Kindle, ventanas. Uso en interior, no son impermeables, así que nada de lavavajillas ni de lluvia. Para limpiarlas, pasa un paño suave y seco desde el centro hacia fuera. Troquelado significa que el papel de soporte queda entero y el diseño se despega de una pieza.

## ¿Qué tamaño elijo?

Una tarjeta de crédito mide 8,6 cm de ancho: ponla sobre el sitio y compara. 3" (7,6 cm) mide más o menos lo que la tarjeta y es el que casi todo el mundo elige para el portátil, 4" (10 cm) ocupa el centro de la tapa y 6" (15 cm) es para una puerta o una ventana.

## ¿Cómo funcionan los packs a elegir?

Eliges los diseños en la ficha del producto antes de añadir el pack a la cesta, y la lista viaja con el pedido. Hay 25 packs en total: unos vienen montados y otros los montas tú. [Verlos todos](https://theslowburnshop.com/shop/bundles).

## ¿Necesito una cuenta?

No, y tampoco existe. El pago lo gestiona Stripe, los datos de tu tarjeta nunca pasan por esta web, y la confirmación y el seguimiento te llegan por correo.

## ¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Si todavía no ha ido a imprenta, sí. Escribe cuanto antes y lo paramos. Una vez que un artículo bajo demanda está en producción no se puede detener, porque se está fabricando solo para ti.

## Me ha llegado algo dañado o equivocado.

Manda una foto en los 30 días siguientes y se vuelve a imprimir o se te reembolsa, sin discusiones y sin tener que devolver nada. Más detalles en la [página de devoluciones](https://theslowburnshop.com/returns-and-refunds) (en inglés).

## ¿Hacéis envíos internacionales?

Sí: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia, Nueva Zelanda, Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, España, Italia, Portugal, Austria, Suiza, Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia y Polonia. Los aranceles de aduana los fija tu país y la tienda no puede cobrarlos ni controlarlos.

## ¿Puedo pedir un diseño personalizado?

A veces. Ya hay 434 diseños, así que echa un vistazo a la tienda primero y luego [pregunta](https://theslowburnshop.com/contact). La respuesta depende de lo que haya en cola.

## ¿Es merchandising oficial?

No. Es fan art original, dibujado aquí y vendido por una sola persona. Ningún estudio está detrás ni se pretende dar a entender lo contrario.

## ¿Etsy o aquí?

Misma persona, mismos diseños, mismo socio de impresión. La tienda empezó en Etsy como [theslowburnshop](https://www.etsy.com/shop/theslowburnshop), sigue allí y allí están sus reseñas. Esta web tiene algunas cosas que Etsy no: diseños que ya no están en Etsy y el [pack a tu elección](https://theslowburnshop.com/product/build-your-own-bundle), donde eliges tres, cinco o diez diseños cualesquiera. Compra donde te sientas más a gusto.

## ¿Me rastreáis?

Solo un recuento de visitas sin cookies: la página, la web de la que vienes, las etiquetas de campaña, el país y el tipo de dispositivo. Sin cookies, sin dirección IP, nada que te identifique. Si tu navegador envía Do Not Track o Global Privacy Control, no se cuenta nada.

¿Sigues con dudas? [Escríbenos](https://theslowburnshop.com/contact). El mensaje le llega a una persona y se responde en uno o dos días (en inglés, aunque puedes escribir en español).