# Domande frequenti

> Misure, materiali, tempi di spedizione, set e cosa fare se qualcosa arriva sbagliato.

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Le cose che la gente chiede davvero per email.

## Quanto ci mette ad arrivare?

Tutto ciò che è stampato su ordinazione parte in due-cinque giorni lavorativi, poi c'è la spedizione: circa 3-8 giorni negli Stati Uniti, 7-15 nel resto del mondo. I set vengono preparati a mano e richiedono un giorno o due in più. Ricevi un'email con il tracciamento appena parte.

## Di che materiale sono gli sticker?

Vinile kiss-cut lucido, resistente ai graffi, con un adesivo forte e permanente. Sono pensati per superfici lisce al chiuso: portatile, quaderno, Kindle, finestre. Uso al chiuso, non sono impermeabili, quindi niente lavastoviglie e niente pioggia. Per pulirli, passa delicatamente un panno morbido e asciutto dal centro verso l'esterno. Kiss-cut vuol dire che il supporto resta intero e il design si stacca in un pezzo solo.

## Che misura scelgo?

Una carta di credito è larga 8,6 cm: appoggiala sul punto e confronta. 3" (7,6 cm) è grande più o meno come la carta ed è quella che quasi tutti scelgono per il portatile, 4" (10 cm) occupa il centro del coperchio e 6" (15 cm) è per una porta o una finestra.

## Come funzionano i set da comporre?

Scegli i design nella scheda prodotto prima di aggiungere il set al carrello, e la lista viaggia con l'ordine. In tutto ci sono 25 set: alcuni sono già pronti, altri li componi tu. [Vedili tutti](https://theslowburnshop.com/shop/bundles).

## Serve un account?

No, e infatti non esiste. Il pagamento è gestito da Stripe, i dati della carta non toccano mai questo sito e conferma e tracciamento arrivano per email.

## Posso modificare o annullare un ordine?

Se non è ancora andato in stampa, sì. Scrivi il prima possibile e lo fermiamo. Quando un articolo on demand è in produzione non si può più bloccare, perché viene fatto apposta per te.

## Mi è arrivato qualcosa di danneggiato o sbagliato.

Manda una foto entro 30 giorni e viene ristampato o rimborsato, senza discussioni e senza reso. Dettagli nella [pagina resi](https://theslowburnshop.com/returns-and-refunds) (in inglese).

## Spedite all'estero?

Sì: Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Irlanda, Australia, Nuova Zelanda, Germania, Francia, Paesi Bassi, Belgio, Spagna, Italia, Portogallo, Austria, Svizzera, Svezia, Norvegia, Danimarca, Finlandia e Polonia. Eventuali dazi doganali li stabilisce il tuo paese; il negozio non può né riscuoterli né controllarli.

## Posso chiedere un design personalizzato?

A volte. Ci sono già 434 design, quindi dai prima un'occhiata al negozio e poi [chiedi](https://theslowburnshop.com/contact). La risposta dipende da cos'altro c'è in coda.

## È merchandising ufficiale?

No. È fan art originale, disegnata qui e venduta da una sola persona. Nessuno studio è coinvolto e nulla vuole farlo credere.

## Etsy o qui?

Stessa persona, stessi design, stesso partner di stampa. Il negozio è nato su Etsy come [theslowburnshop](https://www.etsy.com/shop/theslowburnshop), è ancora lì e lì ci sono le sue recensioni. Questo sito ha alcune cose che su Etsy non ci sono: design che su Etsy non sono più in vendita e il [set da comporre](https://theslowburnshop.com/product/build-your-own-bundle), dove scegli tre, cinque o dieci design qualsiasi. Compra dove ti trovi meglio.

## Mi tracciate?

Solo un conteggio delle pagine senza cookie: la pagina, il sito da cui arrivi, i tag di campagna, il paese e il tipo di dispositivo. Niente cookie, niente indirizzo IP, niente che ti identifichi. Se il tuo browser invia Do Not Track o Global Privacy Control, non viene contato nulla.

Ancora dubbi? [Scrivi un messaggio](https://theslowburnshop.com/contact). Arriva a una sola persona e riceve risposta entro un giorno o due (in inglese, ma puoi scrivere in italiano).