# Perguntas frequentes

> Tamanhos, materiais, prazos de envio, kits e o que fazer se algo chegar errado.

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O que as pessoas realmente perguntam por e-mail.

## Quanto tempo demora para chegar?

Tudo o que é impresso sob encomenda sai em dois a cinco dias úteis, e depois vem o envio: cerca de 3 a 8 dias nos Estados Unidos e de 7 a 15 dias para fora. Os kits são embalados à mão e levam um ou dois dias a mais. Você recebe um e-mail com o rastreio assim que o pacote sai.

## De que são feitos os adesivos?

Vinil kiss-cut brilhante, resistente a arranhões, com um adesivo forte e permanente. Feitos para superfícies lisas de ambiente interno: notebook, caderno, Kindle, janelas. Uso interno, não são à prova d'água, então nada de lava-louças nem de chuva. Para limpar, passe com delicadeza um pano macio e seco do centro para fora. Kiss-cut quer dizer que o papel de fundo fica inteiro e o adesivo sai numa peça só.

## Qual tamanho eu escolho?

Um cartão de crédito tem 8,6 cm de largura: encoste um no lugar e compare. 3" (7,6 cm) tem mais ou menos o tamanho do cartão e é o que quase todo mundo escolhe para o notebook, 4" (10 cm) ocupa o centro da tampa e 6" (15 cm) é para porta ou janela.

## Como funcionam os kits para montar?

Você escolhe os designs na página do produto antes de colocar o kit na sacola, e a lista vai junto com o pedido. São 25 kits ao todo: alguns vêm prontos e outros você monta. [Ver todos](https://theslowburnshop.com/shop/bundles).

## Preciso criar uma conta?

Não, e nem existe uma. O pagamento é feito pela Stripe, os dados do seu cartão nunca passam por este site, e a confirmação e o rastreio chegam por e-mail.

## Posso mudar ou cancelar um pedido?

Se ainda não foi para a impressão, sim. Escreva o quanto antes que a gente segura. Depois que um item sob demanda entra em produção, não dá para parar, porque ele está sendo feito só para você.

## Chegou algo danificado ou errado.

Mande uma foto em até 30 dias e o item é reimpresso ou reembolsado, sem discussão e sem precisar devolver. Detalhes na [página de devoluções](https://theslowburnshop.com/returns-and-refunds) (em inglês).

## Vocês enviam para fora dos EUA?

Sim: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Austrália, Nova Zelândia, Alemanha, França, Países Baixos, Bélgica, Espanha, Itália, Portugal, Áustria, Suíça, Suécia, Noruega, Dinamarca, Finlândia e Polônia. O Brasil ainda não está na lista do checkout; se você está no Brasil, [pergunte](https://theslowburnshop.com/contact) antes. Taxas de alfândega são definidas pelo seu país e a loja não consegue cobrá-las nem controlá-las.

## Posso pedir um design personalizado?

Às vezes. Já existem 434 designs, então dê uma olhada na loja primeiro e depois [pergunte](https://theslowburnshop.com/contact). A resposta depende do que já está na fila.

## É produto oficial?

Não. É fan art original, desenhada aqui e vendida por uma pessoa só. Nenhum estúdio está envolvido e nada sugere isso.

## Etsy ou aqui?

Mesma pessoa, mesmos designs, mesmo parceiro de impressão. A loja começou no Etsy como [theslowburnshop](https://www.etsy.com/shop/theslowburnshop), continua lá e é lá que ficam as avaliações. Este site tem algumas coisas que o Etsy não tem: designs que não estão mais no Etsy e o [kit para montar](https://theslowburnshop.com/product/build-your-own-bundle), em que você escolhe quaisquer três, cinco ou dez designs. Compre onde se sentir mais à vontade.

## Vocês me rastreiam?

Só uma contagem de páginas sem cookies: a página, o site de onde você veio, as tags de campanha, o país e o tipo de aparelho. Sem cookies, sem endereço IP, nada que identifique você. Se o seu navegador envia Do Not Track ou Global Privacy Control, nada é contado.

Ainda com dúvida? [Mande uma mensagem](https://theslowburnshop.com/contact). Ela chega a uma pessoa só e é respondida em um ou dois dias (em inglês, mas pode escrever em português).